Kontakt und Beschwerden

Kundendienst erreichen

Bei EvolveBets unterstützt Sie unser Kundendienst bei Fragen zu Ihrem Konto, Zahlungen, Spielen, Wetten, Boni oder den geltenden Bedingungen. Sie können sich jederzeit an uns wenden. Nach der Anmeldung in Ihrem EvolveBets-Konto steht Ihnen dafür der Live-Chat zur Verfügung. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse benötigen, schreiben Sie an [email protected].

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst so, dass wir den betroffenen Vorgang eindeutig zuordnen können. Bei einer Beschwerde können vorhandene Unterlagen und weitere relevante Informationen für die Prüfung erforderlich sein. Unser Team betrachtet den geschilderten Sachverhalt und bezieht die von Ihnen übermittelten Dokumente ein. Während der Bearbeitung halten wir Sie über den Fortschritt und getroffene Entscheidungen auf dem Laufenden.

Der Kundendienst ist auch die richtige Anlaufstelle, wenn Sie eine Kontoschließung schriftlich veranlassen möchten. Soll ein Zusammenhang mit Spielsucht künftig berücksichtigt werden, nennen Sie diesen Grund ausdrücklich. Fragen zum Datenschutz und Anträge zu Ihren personenbezogenen Daten können Sie ebenfalls über die genannte E-Mail-Adresse einreichen. In diesem Fall dürfen wir vor der Bearbeitung einen Identitätsnachweis verlangen, damit persönliche Informationen nicht an Unbefugte gelangen.

Ablauf einer Beschwerde

Nach Eingang Ihrer Beschwerde prüfen wir die Angelegenheit anhand der verfügbaren Informationen und Ihrer Nachweise. Welche Schritte erforderlich sind, hängt vom konkreten Problem ab. Wir können Regeln oder Bedingungen erläutern und technische Fehler oder Abweichungen untersuchen. Wenn es im jeweiligen Fall angebracht ist, kann das Ergebnis auch eine Entschädigung oder Rückerstattung umfassen.

Unser Ziel ist eine nachvollziehbare und faire Bearbeitung. Deshalb informieren wir Sie nicht nur über Zwischenschritte, sondern auch über die abschließende Entscheidung. Eine Entschädigung oder Erstattung ist kein automatisches Ergebnis jeder Beschwerde. Sie kommt nur in Betracht, wenn die Prüfung des konkreten Falls dies rechtfertigt.

Sind Sie mit dem Ergebnis weiterhin nicht zufrieden, können Sie die Angelegenheit an höhere Ebenen unseres Managements weitergeben. Alternativ dürfen Sie unabhängige Mediationsdienste oder Regulierungsbehörden in Curaçao anrufen. Diese Möglichkeit besteht für die weitere Behandlung einer bereits geprüften Beschwerde.

Für eine sachgerechte Klärung sollten Ihre Angaben zum Konto und zum betroffenen Vorgang richtig und vollständig sein. Teilen Sie uns außerdem mit, wenn sich während der Prüfung relevante Umstände ändern. So kann unser Team den aktuellen Stand berücksichtigen und Sie über weitere Entscheidungen informieren.